|
|
 |
 |
|
|
|
| |
CONDITII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POSTALE
Acceptarea conditiilor de transport
In momentul in care Dvs ne predate trimiterile postale si semnati documentul de transport, acceptati Termenii si conditiile acestui contract, avānd ca obiect preluarea de catre furnizor a trimiterii postale si predarea acesteia īn aceeasi stare la adresa expeditorului, īntr-un anumit termen si īn schimbul unui tarif.
Conditii de acceptare a trimiterilor postale.
- greutatea trimiterii postale sa nu depasiasca 50kg
- coletul sa fie ambalat corespunzator
- Documentul de transport sa fie completat citet sis a contina date complete despre expeditor si destinatar
- Valoarea declarata a trimiterilor nu poate depasi 50000 lei
Articole interzise transportului
- Transportarea banilor,bijuteriilor,armelor,animalelor vii,drogurilor,substantelor prohibitive este interzisa de lege.
- ITS EXPRESS nu raspunde pentru obiectele din aceasta categorie, intreaga responsabilitate pentru continutul coletului revine EXPEDITORULUI
Zone geografice
- pentru Bucuresti si Localitatile limitrofe ITS EXPRESS asigura distribuirea trimiterilor postale prin reteaua proprie de curieri
- pentru trimiterile Nationale si Internationale ITS EXPRESS asigura distribuirea trimiterilor postale prin intermediul altor furnizori
Serviciul Ramburs
- Serviciul ramburs se va efectua numai in baza unui contract
- Limita maxima admisa a rambursului este de 1000 lei
Serviciul Express
- serviciul express este active numai pentru Bucuresti
- trimiterile postale nu pot depasi 2kg
- timpul maxim de livrare este de 12 ore
- pentru celelalte categorii de servicii timpul maxim este de 48 ore
Durata de pastrare este de 6 luni
- Pentru trimiterile care nu au fost predate destinatarului si nici retunate expeditorului
- Pentru documentele de transport cu smnaturile de primire
Raspunderea contractuala
- Beneficiarul raspunde de pagubele care pot fi pricinuite Prestatorului ca urmare a expedierii prin intermediul coletelor a unor produse, materiale sau valori interzise de lege.
- Avand in vedere natura serviciului de curierat si multitudinea de factori implicati prestatorul nu poate fi tras la raspundere pentru depasirea timpului maxim de livrare sau de ridicare a plicurilor in cazul accidentelor de circulatie survenite in timpul efectuarii livrari sau a conditiilor meteorologice deosebite.
- Prestatorul nu raspunde pentru nici un prejudiciu (material , moral sau de alta natura) cauzat Beneficiarului sau unei terte parti prin depasirea timpului maxim de livrare sau de ridicare a plicurilor in cazurile mai sus mentionate.
- In cazul in care din motive datorate culpei, neglijentei, imprudentei sau intentiei ITS Express , coletele/plicurile nu sunt transportate destinatarului/destinatarilor in termenul limita stabilit, inclusiv in cazul in care sunt trimise cu intarziere, ITS Express se obliga sa suporte contravaloarea transportului coletelor/plicurilor.
Mecanizmul de solutionare a reclamatiilor
- expeditorul are dreptul de a depune recalmatii in cazul in care este nemultumit de servicii
- dovezi acceptate sunt Documente de transport, procese verbale de constatere in cazul deteriorarii
- reclamatia se va timite prin posta cu comfirmare de primire
- termenul de depunere a reclamatiei nu poate fi mai mare de 30 zile
- ITS Express se obliga ca in 30 zile sa solutioneze reclamatia si sa ofere un raspuns in scris reclamantului
- In cazul in care sunt implicate mai multi furnizori termenul este de 60 zile
- In cazul in care o reclamatie este solutionata in favoarea clientului ITS Express se obliga sa despagubeasca reclamantul in termen de 15 zile prin virarea despagubirii in contul reclamantului
- ITS Express este raspunzatoare fata de client indiferent de numarul de furnizori implicati
|
|
| |
|
|
 |
|
